公聽(tīng)并觀 惠施之謀——2018年度供水服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束
發(fā)布時(shí)間：2019/1/9 瀏覽人數(shù)：3877
為深入了解用戶(hù)需求，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議，近日，公司開(kāi)展了為期20天的供水服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。
此次活動(dòng)通過(guò)962001微信公眾平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、窗口問(wèn)卷填寫(xiě)、信函調(diào)查及走訪(fǎng)調(diào)查等多種形式，向供水轄區(qū)內(nèi)的所有用戶(hù)，調(diào)查了總體滿(mǎn)意度、水質(zhì)、水壓、抄表繳費(fèi)、窗口服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、工程安裝等相關(guān)內(nèi)容，共計(jì)收到有效問(wèn)卷5272份。調(diào)查結(jié)果顯示，供水服務(wù)的總體滿(mǎn)意度為96.41%。
此外，用戶(hù)通過(guò)留言的方式提出了開(kāi)通支付寶繳費(fèi)、水量異常實(shí)時(shí)提醒、老舊閥門(mén)綜合管理、微信平臺(tái)優(yōu)化等寶貴建議，公司客服中心對(duì)此類(lèi)建議進(jìn)行了逐一登記回訪(fǎng)，收到了用戶(hù)的一致好評(píng)。
調(diào)查的答卷充分反映了供水服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)明確了方向，公司將繼續(xù)以“用戶(hù)至上”為宗旨，以打造“澄水”服務(wù)品牌為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)效能，真正做廣大用戶(hù)的貼心“水管家”。
