隨叫隨到贏得用戶心
1月28日，利港社區(qū)及港酈物業(yè)給利港客服中心送來(lái)一面 “夜以繼日忙搶修 熱心服務(wù)為用戶”的錦旗。
此次冰凍災(zāi)害天氣，利港社區(qū)許多居民家中都出現(xiàn)了管道漏水現(xiàn)象。為最大可能減少用戶的損失，利港客服中心工作人員不管何時(shí)接到報(bào)修電話，總是第一時(shí)間安排人員去現(xiàn)場(chǎng)搶修，即便是在午夜，只要用戶有需要，搶修人員就千方百計(jì)確保隨叫隨到。長(zhǎng)期耐心、細(xì)致的服務(wù)，關(guān)鍵時(shí)刻幫助用戶抗災(zāi)，實(shí)實(shí)在在贏得了用戶的贊譽(yù)。
還是江南水務(wù)好！
凌晨2:00點(diǎn)，公司搶修隊(duì)員還在圣廷苑袁女士的家中忙碌著……
27日凌晨，袁女士發(fā)現(xiàn)家中熱水器水管爆裂，水淌了一屋子。不知所措的她趕緊撥打電話求助，物業(yè)說(shuō)：不會(huì)修；維修公司說(shuō)：太晚了，不來(lái)了；119說(shuō)：不在管轄范圍之內(nèi)。十幾個(gè)電話后，無(wú)人解決她的燃眉之急。無(wú)奈之下，袁女士撥打了110，4分鐘后就接到來(lái)電，搶修隊(duì)員先在電話中指導(dǎo)她將太陽(yáng)能的閥門關(guān)掉。15分鐘后5位搶修隊(duì)員趕到家中，迅速完成了搶修工作，又花了十幾分鐘幫忙把家里的水處理干凈。
“等等，我還不知道你們的名字呢�！钡�2天一大早，袁女士便帶著錦旗，送來(lái)了她對(duì)搶修隊(duì)員的感謝。
花園一村的暖意
“天災(zāi)非等閑，真情可當(dāng)先，齊心協(xié)力、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，用溫暖化極寒。”短短幾句話，包含了花園一村用戶對(duì)江南水務(wù)的真誠(chéng)感謝。
1月22日室外氣溫下降到零下8攝氏度，下午四點(diǎn)半，花園一村高層住宅5號(hào)樓小區(qū)內(nèi)二次供水管線突然爆裂，大量自來(lái)水從破口處噴向路面，水柱高達(dá)兩米左右。小區(qū)物業(yè)立即報(bào)修，幾分鐘后，搶修小組便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)勘查，發(fā)現(xiàn)是管道井中直徑100mm的截止閥閥體破裂，二話不說(shuō)進(jìn)行了搶修。
事實(shí)上，該小區(qū)為老小區(qū)，其二次供水管線的維護(hù)并不在公司搶修范圍之內(nèi)，但想用戶所想、急用戶所急，搶修隊(duì)員們還是用自己的責(zé)任感和樸實(shí)的行動(dòng)，在嚴(yán)冬里為用戶送去絲絲暖意。 （善 水）
