一、怎樣辦理營商報(bào)裝？
報(bào)裝接水實(shí)行容缺辦理。在具備接水條件的前提下，無外線工程的，在3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接入;有外線工程的，在8個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接入;有外線有審批的工程，在15個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接入。
聯(lián)系地址：江南水務(wù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
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二、怎樣開展施工管理？
搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，完善施工現(xiàn)場安全設(shè)施，做到文明施工，做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工，減少對(duì)城市交通的影響。
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三、怎樣實(shí)行抄表收費(fèi) ？
工程驗(yàn)收通過后，15個(gè)工作日查抄水表到位，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)，用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的，及時(shí)通過手機(jī)短信、固定電話等方式提醒用戶繳費(fèi)；對(duì)用戶提出的抄收咨詢，及時(shí)答復(fù)；用戶投訴，2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
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四、怎樣進(jìn)行水質(zhì)檢測和公示？
嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法及程序定期對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行采樣分析，分析數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠；定期在江南水務(wù)網(wǎng)（www.optionsreporter.com）公示檢測結(jié)果。
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五、怎樣實(shí)施維修服務(wù)？
定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水。發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)后，城區(qū)范圍內(nèi)搶修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。無特殊情況，DN500mm以下的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN500mm及以上管道在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水。
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六、怎樣發(fā)布停水通知？
   停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。計(jì)劃性停水或降壓，影響時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)的，提前24小時(shí)以書面或電話等形式通知用戶；影響時(shí)間超過12小時(shí)且范圍較大的，還應(yīng)提前48小時(shí)通過媒體告知用戶。非計(jì)劃性停水或降壓，在搶修的同時(shí)應(yīng)及時(shí)通知受影響的主要用戶，因特殊情況無法在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)再次通知用戶。
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聯(lián)系電話：0510-88010705 
 
七、怎樣提供熱線服務(wù)？
公告熱線電話，24小時(shí)值班；對(duì)用戶來電反映的咨詢類問題，及時(shí)答復(fù)；對(duì)用戶來電反映的服務(wù)類問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并責(zé)其5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶；反映的投訴類問題，10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶，并把信息及時(shí)反饋到內(nèi)部相關(guān)部門處理，熱線督辦，并將處理結(jié)果反饋給用戶。
聯(lián)系地址：揚(yáng)子江路66號(hào) 江蘇江南水務(wù)股份有限公司熱線中心
聯(lián)系電話：962001（24小時(shí)服務(wù)）
 
八、怎樣接受投訴處理？
  公告用戶投訴電話，對(duì)用戶的投訴、建議、舉報(bào)等，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況的不超過10個(gè)工作日。非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)向投訴者作出解釋。如投訴人對(duì)企業(yè)處理仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政部門投訴。
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投訴電話：0510-88010705
 
九、怎樣遵守廉潔服務(wù) ？
不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
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十、怎樣承擔(dān)違諾責(zé)任？
職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，供水企業(yè)按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門給予處理。
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